سياسة الخصوصية
كيف تجمع شام مينتور البيانات وتستخدمها وتحفظها لحماية وتشغيل الخدمة.
مسودة تشغيلية مبنية على سلوك المنصة الحالي، وبانتظار مراجعة مستشار قانوني قبل الاعتماد القانوني النهائي.
نطاق السياسة ودورنا
تنطبق هذه السياسة على خدمات شام مينتور في الويب والتطبيق للمسترشدين والخبراء والجلسات والفعاليات. شام مينتور هي الجهة المشغلة للمنصة وتتعامل مع البيانات لتقديم المطابقة والحجوزات والمراسلة وأمان الحساب.
بيانات الحساب والملف الشخصي
عند إنشاء أو استخدام الحساب نعالج بيانات مثل الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الدور (خبير أو مسترشد)، اللغة/المنطقة الزمنية، وحقول الملف الشخصي وبيانات الانضمام.
بيانات الجلسات والفعاليات والخدمات
نعالج بيانات الحجوزات والجلسات والفعاليات مثل مواعيدها، حالة المشاركة، حالة الدفع/الرسوم، ومعلومات التشغيل اللازمة لتقديم خدمات الإرشاد.
الرسائل والإشعارات والدعم
نعالج الرسائل داخل المنصة وسجلات الإشعارات وسياق الدعم المطلوب للتواصل التشغيلي، الأمان، وحل المشاكل.
البيانات التقنية والأمنية
لأغراض الأمان والموثوقية، نعالج بيانات الجلسات والأجهزة، وإشارات IP و user-agent، وبيانات مكافحة الإساءة وحدود المعدل، وسجلات النشاط والتدقيق، ومعرّفات الطلبات.
الكوكيز والتخزين على الويب
على الويب نستخدم كوكيز الجلسة/المصادقة، و localStorage لحالة الموافقة وبعض التخزين الآمن على المتصفح، و sessionStorage لبيانات الإحالة، و IndexedDB للتخزين المحلي عند الحاجة. وفي نسخة Flutter Web الحالية نقوم بتنظيف service workers والكاش القديم لتقليل مشاكل الملفات القديمة.
لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تسجيل الدخول، تقديم المطابقة والحجوزات والفعاليات، إرسال الإشعارات، منع الاحتيال والإساءة، وتحسين جودة الخدمة.
من يعالج البيانات
المعالجة تتم عبر أنظمة شام مينتور ومزوّدي خدمة موثوقين للتشغيل، قاعدة البيانات/الكاش، إرسال البريد والويبهوكس، الإشعارات الفورية، وتخزين الملفات عند التفعيل.
مدة الاحتفاظ
مدة الاحتفاظ تختلف حسب نوع البيانات. بعض البيانات لها مدة انتهاء واضحة (مثل جلسات الدخول، الملفات المؤقتة، حجوزات الوقت المؤقتة، وسجلات مكافحة الإساءة)، وبيانات أخرى تبقى حتى الحذف أو متطلبات التشغيل/السلامة/الالتزام.
خيارات المستخدم وحقوقه
يمكنك تعديل إعدادات الخصوصية، إدارة الجلسات والأجهزة، طلب تصدير البيانات، وطلب حذف الحساب من الإعدادات. قد نحتفظ ببعض السجلات أو نجهّلها عند الحاجة للأمان أو منع الاحتيال أو المتطلبات القانونية.
التواصل والاعتراضات
لأي طلب يتعلق بالخصوصية أو التصدير أو الحذف أو الأمان، استخدم مسارات الدعم داخل التطبيق أو صفحة التواصل على shammentor.com/contact ليتم التحقق من الطلب ومعالجته.
تحديثات السياسة
إذا تغيّرت هذه السياسة بشكل جوهري، قد نرفع نسخة السياسة ونطلب موافقة جديدة قبل متابعة بعض العمليات المحمية.